Une charte pour le commerce en ligne

Face à l'explosion actuelle du e-commerce, le gouvernement prépare une charte déontologique visant à distinguer clairement les sites marchands professionnels des sites particuliers occasionnels.

Avec un chiffre d'affaires global de l'ordre de 8,7 milliards d'euros (+ 53 % par rapport à 2004) et plus de 12 millions d'acheteurs, le commerce en ligne est devenu l'an dernier l'un des secteurs majeurs de notre économie nationale. Telle est la conclusion que l'on peut tirer du bilan du e-commerce en France pour l'année 2005 présenté à la presse, le 24 janvier dernier, par Renaud Dutreil, ministre des Petites et moyennes entreprises, du Commerce, de l'Artisanat et des Professions libérales, en présence de François Momboisse, président de la Fevad (Fédération des entreprises de vente à distance), qui représente environ 90 % de l'activité du commerce électronique en France. " Une évolution positive, s'est félicité ce jour-là le ministre, qui s'est traduite parallèlement par une véritable explosion du nombre des sites marchands actifs qui est passé de 7 500 à la fin de l'année 2004 à près de 11 000 aujourd'hui. " Ces chiffres qui proviennent d'une étude réalisée récemment par la Fevad avec l'appui du cabinet d'expertise- comptable KPMG auprès d'un panel représentatif d'une trentaine de sites spécialisés dans l'e-commerce et d'une dizaine de plateformes entièrement dédiées au règlement électronique des transactions.

Les cyber-achats de Noël 2005

Une part importante des séjours touristiques est désormais achetée sur internet.

Avec une progression des cyberachats pendant la période qui a précédé Noël 2005 de l'ordre de 30 % par rapport à l'année précédente (258 euros dépensés en moyenne par internaute), les ventes en ligne ont donc atteint l'an dernier leur niveau record. Principaux produits concernés : les cédéroms, les DVD, les livres, les vêtements, les chaussures, les billets d'avion ou de train, les ordinateurs, les logiciels, les consoles vidéo mais aussi bien entendu la plupart des produits high-tech comme les baladeurs MP3, les webcams, les clés USB et les appareils photo numériques… Ils ont été commercialisés par un nombre sans cesse croissant de sites dont les plus importants traitent couramment maintenant plus de 100 000 commandes par jour. Numéro un incontestable : e-Bay France qui a accueilli l'an dernier plus de 10 millions de visiteurs devant Fnac.com qui commercialise un grand nombre de produits culturels. Vient ensuite Voyages-SNCF, leader absolu dans la catégorie touristique avec plus de 8 millions de visites en 2005. Autres sites importants : Cdiscount, Amazon, Price.Minister, Alapage, Camif, Expedia-anyway, La Redoute, Lastminute, Rue du commerce… Un indicateur est également significatif :le montant des transactions enregistrées par les principales sociétés prestataires de paiement en ligne (Atos Origin, Caisse nationale des caisses d'épargne, Experian, Ogone, Pay Box…) qui a progressé de plus de 65 % au cours de l'année dernière.

Résultat : la France se situe aujourd'hui au 3e rang des pays européens pour le nombre des acheteurs sur internet derrière l'Allemagne, qui en compte 25,2 millions, et le Royaume-Uni (21,1 millions). C'est que la confiance en ce mode de commercialisation ne cesse de progresser. La preuve ? Selon la 3e édition du baromètre Fevad-DirectPanel réalisé traditionnellement auprès des acheteurs en ligne à l'occasion des fêtes de fin d'année, plus de 96 % des personnes interrogées se sont déclarés satisfaites de leurs achats. Mieux encore : la quasi-totalité d'entre elles (99,8 % exactement) ont indiqué leur intention de procéder à de nouveaux achats en ligne au cours de l'année 2006. Des perspectives d'autant plus encourageantes que 84 % des foyers français sont désormais reliés au réseau ADSL haut débit dans notre pays et qu'un Français sur deux affirme se connecter régulièrement sur internet. " Compte tenu de certaines dérives qui ont été constatées l'an dernier, a précisé Renaud Dutreil, cette confiance doit malgré tout être entretenue, consolidée, et développée. " D'où le projet de décret améliorant la protection des cyber-consommateurs en obligeant les commerçants en ligne à conserver une trace de toutes les transactions effectuées par leur intermédiaire pendant une durée totale d'un an.

Autre problème : la croissance du commerce entre particuliers.

Plus de la moitié des sites traitent ainsi moins de 10 transactions par jour. Pour faire face à ce défi qui concerne notamment les rapports du commerce électronique avec le commerce traditionnel, le ministère et la Fevad se sont engagés dans l'élaboration d'une charte déontologique du commerce sur internet. Principales dispositions envisagées : l'information systématique des utilisateurs ainsi que la distinction obligatoire, tant dans les pages d'accueil que dans la suite des transactions, entre les sites professionnels et les sites particuliers. En outre, un suivi précis des sites de vente sera assuré. Ainsi un vendeur particulier dont le chiffre d'affaires (ou le stock) commencera à atteindre un niveau significatif sera encouragé à créer sa propre entreprise. Un label " pro " est prévu à cet effet. Elaborée en liaison étroite avec les équipes de la Fevad, cette charte devrait être prête pour le milieu de cette année 2006.