Management de la qualité

Les démarches qualité connaissent des évolutions

- la norme ISO 9001 est une norme de management dont le but est d'aider le chef d'entreprise à avoir une vision davantage systémique et prospective de son organisme et de ses activités ;

- les exigences croissantes en matière d'environnement, de sécurité, voire d'éthique et de responsabilité sociale, de la part des parties prenantes et de la société civile, conduisent à une évolution des systèmes de management dans le sens d'une plus grande intégration ;

- les comportements, tant des dirigeants que des personnels, deviennent essentiels pour améliorer en permanence l'organisation et les résultats de l'entreprise ; c'est un des enjeux d'une culture qualité dans l'entreprise ;

- le management intégré (qualité - sécurité - environnement) est un outil qui s'intègre parfaitement dans la mise en œuvre dans l'entreprise d'une politique de développement durable ; à la prise en compte de ce concept de développement durable, les démarches qualité apportent leurs méthodes et leurs outils.

Juillet 2005 - " Les normes du management ", document élaboré par la DGE/Squalpi.
Le document présente les normes qui s'appliquent exclusivement au système de management de l'organisme, qu'il s'agisse des normes génériques, c'est-à-dire s'adressant à tout type d'organisme, quelles que soient sa taille et son activité, ou des normes d'application sectorielle. Les normes produits et les normes relatives aux services ne sont donc pas prises en compte.
Les normes du management sont, pour la plupart, des outils de management, normes-guides (Fascicules de Documentation -FD) fixant des conseils et des recommandations pour l'organisme, et ne pouvant donner lieu à certification, contrairement à la norme ISO 9001.
Sont recensées les normes françaises (NF), européennes (EN ) et internationales (ISO) avec leur date de publication.
L'actualisation des informations est effectuée deux fois par an, en juin et en décembre.
Télécharger le document
Le document est également disponible gratuitement en version papier. Contact : Muriel SOCACIU, tél :01 53 44 97 09, mail : muriel.socaciu@industrie.gouv.fr

Les grands acteurs de la qualité

- au sein de la DiGITIP, le SQUALPI a mené pendant de nombreuses années une politique active en matière de promotion de la qualité, notamment par les soutiens financiers apportés à des manifestations nationales, à des opérations collectives innovantes, à des études sur des problématiques spécifiques, à la mise en place de formations à la qualité dans des établissements d'enseignement supérieur.

L'orientation actuelle vise à promouvoir davantage l'élaboration des référentiels pour des systèmes intégrés de management, la promotion de nouvelles technologies au service de la qualité, l'adaptation des méthodes et outils de la qualité aux petites entreprises et aux entreprises artisanales.

- au niveau régional, les DRIRE et les Chambres de Commerce et d'Industrie sont les interlocuteurs privilégiés des entreprises pour des actions de formation, l'établissement de diagnostics, la mise en place d'opérations collectives.

- l'AFNOR (www.afnor.fr ) a un triple rôle ; outre son rôle traditionnel d'élaboration des normes, elle mène des actions de formation en matière de qualité, et est aussi, avec ses groupes de travail spécialisés, un lieu de rencontre et de réflexions sur les sujets émergents, comme la sécurité, la gestion des risques, la responsabilité sociale, le développement durable.

- la Fédération des Associations Régionales (www.mfq.asso.fr ) (FAR - MFQ) est l'émanation d'associations axées principalement sur la promotion de la qualité et l'aide à la mise en place de démarches de progrès pour les PME - PMI ; la Fédération a essentiellement un rôle de coordination et d'animation de ces associations, ainsi que de représentation dans le réseau européen des organismes de promotion de la qualité.

La Fédération organise chaque année le Prix Français de la Qualité, dont les candidats sont les entreprises ou les organismes qui ont été lauréats d'un Prix Régional de la Qualité (organisé par les associations régionales).

La FAR a également vocation a être un lieu d'échanges entre les grands acteurs publics et privés de la qualité.

- L'Institut pour la Recherche et le Développement de la Qualité (www.irdq.com ) (IRDQ) est l'organisme de recherche reconnu au plan national ; soutenu financièrement au plan régional (région Franche-Comté) il regroupe en son sein plusieurs grandes entreprises, et est chargé en particulier de diffuser dans les PME les résultats de ses travaux de recherche ; l'IRDQ organise régulièrement des manifestations de promotion de la qualité.

- L'AFAQ (www.afaq.org) premier organisme de certification ISO 9001 sur le marché français, collabore régulièrement avec AFNOR pour des opérations de promotion de la qualité et de la certification.

Normes ISO 9000 et certification