Les procédures de réclamations des usagers portant sur des prestations offertes par La Poste sont les suivantes :

La réclamation doit être déposée au bureau de poste habituel de l'usager ;

Si, à la suite de cette réclamation, le groupe La Poste a apporté une réponse qui ne satisfait pas l'usager ou n'a pas donné de réponse dans un délai de 2 mois, le réclamant peut adresser son dossier au Médiateur de La Poste selon les modalités qui peuvent être consultées sur le site Internet : www.laposte.fr/mediateurdugroupe/fichePratique.php

• S'agissant des questions relevant du service public postal, le Médiateur de la République peut être saisi selon les modalités indiquées sur le site : www.mediateur-republique.fr
  
  
• Par ailleurs, l'Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes veille au respect, par La Poste de ses obligations de service universel. www.arcep.fr