Travailler avec un consultant
Le choix d'un conseil

La conclusion de la mission de conseil

Réorienter ou arrêter une intervention avant son terme
La fin de la mission

La prestation du conseil arrive "normalement" à son terme, concrétisée par la remise d'un rapport final, une réunion de présentation des conclusions, un plan de recommandations, ou bien encore un plan d'actions à mettre en oeuvre...

L'acceptation des travaux doit correspondre à ce qui était convenu dans la proposition ou le contrat: vous avez vérifié que les objectifs sont atteints et que la mission telle qu'elle était prévue est terminée.

Si vous envisagez de vous faire accompagner par le consultant, c'est une nouvelle mission qui commence et il faut la délimiter dans son objectif et dans le temps à y consacrer.

Vous pouvez fournir au conseil, en fin de mission, un courrier de validation qui termine officiellement la mission; c'est aussi pour lui un certificat de bonne fin qui lui sera utile (référence de mission pour des qualifications).

Réorienter ou arrêter la mission avant son terme

En cas de décision de réorientation majeure de la mission, il est indispensable de formaliser les nouveaux objectifs par écrit pour fixer avec le consultant les nouvelles règles du jeu.

Si vous avez le sentiment d'une impasse ou qu'une difficulté majeure est survenue, surtout ne laissez pas dériver la situation.

Faites d'abord le point et identifiez l'obstacle.
-Est-ce dû à la personnalité du consultant (difficultés de communication), ou, plus grave, à sa compétence professionnelle?
-Est-ce que la mission "n'avance pas" ou vous donne l'impression de "tourner en rond"?
-Des conflits apparaissent-ils (rejet du consultant, de son travail...)?

Avant de prendre une décision, notamment dans le cas de rejet du consultant par un de vos collaborateurs, il est nécessaire d'en parler avec le consultant. Faites la part des choses entre un réel conflit et une volonté de l'interlocuteur "maison" de masquer son incompétence en rejetant sur le consultant ses carences professionnelles.

Pour prévenir les difficultés, prévoyez une clause spécifique dans le contrat: clause d'arrêt ou de suspension des prestations avec ou sans préavis.

Une bonne façon de ne pas être pris au dépourvu est de suivre "au plus près" l'avancement des travaux et la manière dont la prestation se déroule.

© Ministère de l'Économie, des Finances et de l'Industrie, 19/05/1999