Travailler avec un consultant
Un projet et une compétence de conseil

Concevoir et mettre en oeuvre la qualité totale (TQM)

Actions à entreprendre Compétences de conseil à rechercher
Sensibiliser et impliquer l'équipe dirigeante Analyse stratégique, management, qualité
Mesurer le degré de satisfaction des clients et leurs attentes potentielles Qualité, études mercatiques
Institut de sondage
Identifier les sources de non-qualité et évaluer leurs coûts Qualité
Définir les objectifs d'amélioration de la qualité Analyse stratégique, qualité
Associer le personnel en lançant des groupes de travail Management, gestion des ressources humaines
Construire les tableaux de bord avec des indicateurs significatifs et fiables Qualité, méthodes de gestion
Faire connaître le résultat des améliorations à l'ensemble de l'entreprise Management
Redéfinir chaque année des objectifs de progrès Analyse stratégique, management, qualité

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© Ministère de l'Économie, des Finances et de l'Industrie, 19/05/1999