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Rapport d'étude : "Le conseil et le changement dans l'entreprise"

Etude réalisée par la Direction Générale de l'Industrie, des Technologies de l'Information et des Postes

Voir ci-joint :

le sommaire de l'étude

les principales conclusions

Cette étude est en vente au prix de 180,00 F (27,44 euros) aux Editions de l'Industrie
Télédoc 536, 139 rue de Bercy, 75572 PARIS Cedex 12
Tél : 01 53 18 69 00
Fax : 01 53 18 38 25

Sommaire de l'étude : "Le conseil et le changement dans l'entreprise"

ELEMENTS DE SYNTHÈSE

L'ENTREPRISE, LE CHANGEMENT ET LE CONSEIL

L'entreprise et le changement
Les ressources internes et externes de l'entreprise
Le conseil et le changement
Le rôle des prescripteurs "institutionnels"

LE PROFESSIONNALISME ET LE CONSEIL

Le foisonnement du conseil
Mettre en évidence le professionnalisme : une nécessité
Les trois regards sur le professionnalisme
L'individu, l'équipe d'intervention
La prestation
Le cabinet conseil
En conclusion, une vision synthétique du professionnalisme

FOCALISATION SUR QUELQUES ASPECTS

Quelques éléments clés à propos du changement
Le débat concernant les obligations de moyens/résultats
Les prix du conseil
La qualité et le conseil
La qualité et le conseil (autre formulation)
La déontologie
La formation

GLOSSAIRE

ANNEXE

Conclusions de l'étude : "Le conseil et le changement dans l'entreprise"

Le conseil en management est utilisé beaucoup plus faiblement en France que dans les aux autres pays de l'OCDE - trois à quatre fois moins qu'au Royaume-Uni par exemple. Or, le recours à un cabinet de conseil professionnel permet à celle-ci d'affronter les nécessaires changements à laquelle elle est confrontée, avec les meilleures chances de réussite.

Il apparaît donc nécessaire d'améliorer cette situation, en oeuvrant à construire un climat plus favorable à l'utilisation du conseil sans sous-estimer les difficultés des entreprises clientes qui sont de trouver un prestataire adapté - l'INSEE dénombre plus de 20 000 cabinets en France - et de s'impliquer de bonne façon dans la relation avec lui.

I - Les caractéristiques essentielles

L'ouvrage traite des thèmes suivants :

le rôle du conseil dans la décision et la conduite du changement, sa relation avec les autres métiers (ingénierie, formation…), les relais auprès des entreprises (chambres de commerce…) et, bien sûr, le client lui même.
les éléments qui constituent le professionnalisme du conseil : quelles sont les compétences attendues d'un consultant ? quelles sont les conditions d'une prestation réussie ? qu'est-ce qu'un cabinet de conseil professionnel ?
les éléments constitutifs de la qualité et de la déontologie du conseil, la question de l'obligation soit de moyens soit de résultats, qui sont autant de facteurs clés pour une collaboration fructueuse entre client et conseil et le préalable à une mission réussie. Ces éléments font l'objet d'approfondissements nouveaux dans ce document.

II - Faire partager les convictions sur le conseil

Créer un climat favorable à l'égard du conseil, est une responsabilité des acteurs socio-économiques. Il est souhaitable qu'ils parlent avec objectivité et pertinence du conseil en management. Ce document leur en donne les moyens. Il s'agit de dépasser les lieux communs sur cette profession ("le conseil est trop cher", "il doit s'engager sur les résultats", etc…), exprimés sans nuance, souvent de manière peu à propos. Par ailleurs, il s'agit de porter la réflexion sur l'ensemble de la problématique du conseil, et non pas sur quelques aspects particuliers.

Il y a une nécessité donc d'un discours cohérent et global, pour répondre aux attentes de l'entreprise, celles-ci dépassant bien souvent d'ailleurs les seuls aspects du conseil. Le chef d'entreprise a en effet besoin de "résoudre un problème", de "mener à bien un projet d'innovation". Il a besoin de prestataires de service qui viennent de l'horizon du conseil bien sûr, mais aussi de l'ingénierie, de la formation professionnelle, de "cadres à temps partagé", du tutorat, etc…

Ce document vise également à aider la structuration de ce métier, à sa meilleure lisibilité : il donne des éléments permettant de l'apprécier vis-à-vis de son apport relatif parmi d'autres prestations intellectuelles. Il vise aussi à l'amélioration du professionnalisme des entreprises en tant qu'acheteurs de conseil - maîtres d'ouvrage - ainsi qu'à mieux définir le rôle des relais auprès des entreprises (CCI…) qui assistent dans cette tâche les entreprises - assistants à maître d'ouvrage.