Sommaire de l'étude : "L'externalisation des services dans l'industrie"menée par le cabinet de conseil PA Consulting Group, pour le compte de la Direction Générale de l'Industrie, des Technologies de l'Information et des Postes, après appel d'offre
Voir ci-joint :
Cette étude est en vente au prix de 180,00 F (27,44 euros) aux Editions de l'Industrie
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Sommaire de l'étude : "L'externalisation des services dans l'industrie"
Préambule
INTRODUCTION
PRÉSENTATION DE L'EXTERNALISATION
La problématique
LES PRATIQUES INTERNATIONALES
Les résultats observés
Les enseignements
ANALYSE DE LA SITUATION EN FRANCE
(l'analyse des PMI du secteur de la mécanique)
Caractéristiques des répondants
L'externalisation des PMI du secteur de la mécanique
L'offre : les prestataires
CONCLUSIONS ET RECOMMANDATIONS
ANNEXES
Conclusions de l'étude : "L'externalisation des services dans l'industrie"
(Etude de PA CONSULTING GROUP)
I/ CONSIDÉRATIONS GÉNÉRALES
On peut définir "l'externalisation" comme le transfert d'un service interne à l'entreprise vers un prestataire externe. Généralement, elle participe avec la sous-traitance et les alliances, à une tendance forte de concentration des entreprises sur leur cœur de métier.
L'externalisation connaît une croissance mondiale forte ; les entreprises françaises et allemandes partent avec du retard, même sur des services tels que les "facilities management" (sécurité, nettoyage…). Les intentions d'externalisation des technologies de l'information sont très fortes surtout dans les pays anglo-saxons.
5 % d'entreprises seulement se disent pleinement satisfaites de l'externalisation. Alors que beaucoup d'entreprises (39 %) ont un sentiment mitigé, sur son bénéfice.
C'est donc une idée délicate à manier étant observé que les clients industriels se trompent sur la nature des difficultés. Ils minorent en effet celles de type relations humaines alors qu'ils concentrent trop exclusivement leur attention sur les aspects techniques en en surestimant les difficultés.
II/ L'ENQUÊTE EN FRANCE
L'étude PA Consulting Group a procédé à une enquête auprès des PMI françaises de la mécanique qui externalisent déjà certains services.
Cette enquête a montré qu'elles externalisent peu
III/ POUR RÉUSSIR L'EXTERNALISATION
Selon l'opinion des PMI françaises mais aussi des entreprises au plan mondial, l'externalisation des processus d'information sera le principal moteur de la croissance de l'externalisation à 5 ans. Il semble bien que cette appréciation résulte davantage d'une nécessité que d'une réelle volonté : le besoin de technicité très évolutif en la matière en est la cause profonde.
L'entreprise selon sa maturité passera d'une externalisation de fonctions de base, dans une logique de réduction des coûts, à une externalisation de fonctions sensibles, dans une logique de maintien ou d'accroissement des savoir-faire. Pour cela, il faudra qu'elle devienne ce que l'étude appelle un "bon" maître d'ouvrage pour pouvoir être à la hauteur de cette ambition difficile.
Pour que l'externalisation prenne de plus en plus de corps, il faudra aussi que l'entreprise sache s'adapter aux changements profonds qui l'accompagnent : il s'agit donc d'avoir une organisation suffisamment souple pour l'accueillir.
Enfin, pour qu'elle conduise à un vrai partenariat avec les prestataires, il faut qu'elle s'inscrive dans une perspective stratégique. L'externalisation stratégique permet la création de la valeur maximale à la fois pour le client et pour le prestataire.
C'est à ces trois conditions que les entreprises seront pleinement satisfaites de l'externalisation ; il faut simultanément qu'elles aient traité les aspects sociaux, dans la concertation, et bien sûr dans le respect des considérations légales.
L'externalisation est un levier pour la compétitivité, à condition que l'entreprise s'y soit préparée et qu'elle veuille et puisse apporter les changements nécessaires pour l'accueillir. Chaque entreprise a un chemin critique pour y arriver dont l'étude propose une ébauche.
Les acteurs doivent faire en sorte que l'entreprise et notamment la PMI soit informée, sensibilisée aux avantages de l'externalisation et aidée dans son cheminement. Il faut qu'elle lui soit présentée de manière pédagogique par ses relais habituels ( DRIRE, CCI…) et qu'elle trouve dans le conseil en management les ressources nécessaires pour l'aider à se l'approprier.
© Ministère de l'Économie, des Finances et de l'Industrie, 16/11/1999